Hos SvenBet Casino er vi opptatt av at din spillopplevelse skal gå så smidig som mulig. Oppstår det spørsmål eller problemer underveis, skal det aldri føles vanskelig å få tak i oss. Bak SvenBet finner du ekte mennesker som er dedikerte til å gi deg klar, ærlig og effektiv hjelp – uansett hva henvendelsen dreier seg om. Din tilfredshet er ikke bare en målsetning; det er noe vi jobber aktivt med hver eneste dag.
Slik når du oss
Vi tilbyr for øyeblikket to direkte kontaktkanaler som du kan benytte deg av når du trenger assistanse. Begge kanalene er bemannet av vårt supportteam, og vi tilstreber alltid å gi deg et svar som er både grundig og forståelig.
Telefon
Foretrekker du å snakke direkte med en av våre medarbeidere, er telefon et godt alternativ. Det kan være enklere å forklare en situasjon muntlig, og vi setter pris på at du tar deg tid til å ringe oss. Telefonnummeret finner du ved å logge inn på din konto og navigere til kontaktsiden, slik at vi kan sikre at du når riktig avdeling.
E-post
For mer detaljerte henvendelser – enten det gjelder kontoverifikasjon, transaksjoner eller andre spørsmål som krever dokumentasjon – anbefaler vi e-post. Når du skriver til oss, oppfordrer vi deg til å gi en tydelig beskrivelse av saken og legge ved relevante skjermbilder eller filer der det er aktuelt. Det gjør det mulig for oss å behandle henvendelsen din uten unødige tilbake-og-frem-runder.
E-postadressen vår finner du ved å logge inn på din brukerkonto under «Kontakt oss»-seksjonen.
Usikker på hvilken kanal som passer best? Besøk vår FAQ-seksjon – der har vi samlet svar på de vanligste spørsmålene, og du kan ofte finne svar uten å måtte kontakte oss direkte.
Åpningstider og forventet svartid
Vi ønsker å være åpne om hva du kan forvente når du tar kontakt med oss, slik at du ikke sitter og venter uten å vite når du får svar.
Vi har for øyeblikket ikke publisert spesifikke åpningstider på nettstedet vårt. Oppdatert informasjon om tilgjengelighet og svartider finner du ved å logge inn på kontoen din og se under kontaktseksjonen.
Generelt sett gjelder følgende retningslinjer for svartid:
- Telefon: Ventetiden varierer etter på- og avlastningstider. Vi streber etter å besvare samtaler så raskt som mulig.
- E-post: Vi jobber for å besvare alle e-poster innen rimelig tid. Komplekse saker som krever intern behandling eller dokumentgjennomgang kan ta noe lenger tid.
Vi setter alltid pris på at du gir oss litt tid til å sette oss grundig inn i saken din, fremfor at vi gir deg et raskt, men ufullstendig svar.
Forbered deg før du tar kontakt
For at vi skal kunne hjelpe deg så effektivt som mulig, er det nyttig om du har visse opplysninger klare før du kontakter oss. Det sparer deg for tid og gjør det lettere for oss å løse saken din raskt.
Avhengig av hva henvendelsen gjelder, anbefaler vi at du har følgende tilgjengelig:
- Bruker-ID eller registrert e-postadresse – slik at vi raskt kan identifisere kontoen din
- Beskrivelse av problemet – jo mer konkret, desto bedre. Hva skjedde, når skjedde det, og hvilke steg tok du?
- Skjermbilder – særlig nyttig ved spørsmål om transaksjoner, feil i spill eller tekniske problemer
- Relevant dokumentasjon – ved spørsmål knyttet til kontoverifikasjon kan det hende vi ber om ID-dokumenter. Ha disse klare for raskere behandling
- Transaksjonsreferanse – hvis du har spørsmål om en inn- eller utbetaling, noter ned transaksjons-ID-en om tilgjengelig
God forberedelse gjør prosessen smidigere for begge parter, og vi kan bruke mer tid på å faktisk løse problemet ditt.
Formell klage eller tvist
Vi håper selvfølgelig at alle saker løses gjennom vår vanlige kundestøtte. Men dersom du opplever at du ikke er fornøyd med svaret du har fått, eller at saken ikke er blitt håndtert på en tilfredsstillende måte, har du rett til å eskalere den.
Slik fungerer klagebehandlingen vår:
- Steg 1 – Kontakt support: Ta kontakt via telefon eller e-post og forklar saken så tydelig som mulig.
- Steg 2 – Eskalering til ledelsen: Hvis du ikke er fornøyd med responsen fra vårt supportteam, kan du be om at saken eskaleres til vår ledelse for videre gjennomgang.
- Steg 3 – Ekstern tvisteløsning: Dersom du fremdeles ikke opplever at saken er løst på en tilfredsstillende måte, kan du kontakte relevant regulerende myndighet eller en godkjent ADR-instans (alternativ tvisteløsning). Informasjon om vår lisens og ansvarlig tilsynsmyndighet finner du i seksjonen nedenfor og i våre vilkår og betingelser.
Vi tar alle klager på alvor og forplikter oss til en rettferdig og transparent prosess i alle tilfeller.
Juridisk og lisensrelatert informasjon
SvenBet Casino opererer i henhold til gjeldende regelverk og lisensbetingelser. Selv om vi ikke kan oppgi spesifikke lisensdetaljer på denne siden uten verifiserte data, oppfordrer vi deg til å lese gjennom våre fullstendige vilkår og betingelser, der all juridisk og lisensrelatert informasjon er gjort tilgjengelig. Transparens er grunnleggende for oss, og vi er forpliktet til å drive ansvarlig spill innenfor rammene som er fastsatt av kompetente regulerende myndigheter.
Har du spørsmål av juridisk art, er du alltid velkommen til å kontakte oss via de tilgjengelige kanalene våre.